Gäste sprechen gerne persönlich mit dem Gastgeber oder mit Mitarbeitern.
Aber nicht über alles und zu jeder Tageszeit.
Zudem gibt es den Trend, eher zum Chat zu greifen, als zum Telefon.
Eine Interaktions-Möglichkeit öffnet dem Gast den Kanal, zu jeder Zeit ein Feedback zu geben oder eine Frage zu stellen.