Der Gast bezahlt teures Geld für seinen Aufenthalt. Darin enthalten sind Zimmer, öffentliche Bereiche und viele Annehmlichkeiten.
Unter anderem auch die Möglichkeit, mit dem Gastgeber, der Rezeption und Mitarbeitern persönlich zu sprechen.
Alles ist inbegriffen und trägt zum Empfinden von Preis/Leistung bei.
Deshalb ist eine online Information erst einmal keinen Ersatz für eine persönliche Leistung!
Die online Information muss sich von der persönlichen Möglichkeit unterscheiden:
- Ausserhalb der Öffnungszeiten der Rezeption verfügbar
- Keine Warteschlange
- Spezielle Angebote
- Ungezwungene Feedback-Möglichkeit